Неисправности умного замка: отпечаток не читается, батарея, приложение

Большинство жалоб монтажникам и дистрибьюторам — не дефекты. Этот список охватывает частые проблемы и их быстрое решение.

Отпечаток не распознаётся

1. Вытрите и просушите палец и сканер: мокрые и жирные пальцы читаются плохо.
2. Прижмите центр пальца плотно к сканеру.
3. Добавьте палец заново, по два пальца на пользователя.
4. У детей и людей со стёртыми отпечатками распознавание может не работать: добавьте пароль или карту либо используйте распознавание лица в моделях, где оно есть.

Уведомление о низком заряде

1. Замените четыре батарейки AA в замках-ручках, таких как B6 и T6S, и используйте свежие батарейки одного производителя.
2. Зарядите аккумулятор в двухэкранных замках.
3. Если замок разряжен, подключите павербанк к порту USB (замки-ручки) или Type-C (двухэкранные замки) либо воспользуйтесь механическим ключом.

Подробнее — в статье про срок работы батарей и аварийное питание.

Приложение не подключается

1. Проверьте платформу: версии Tuya, TTLock и Matter используют разные приложения.
2. Для Wi-Fi моделей подключайтесь к сети 2,4 ГГц. Сети 5 ГГц обычно не подходят.
3. Поднесите телефон ближе к замку во время сопряжения и включите Bluetooth.
4. Убедитесь, что роутер находится в зоне действия у двери.

Дверь не защёлкивается или ручка тугая

• Проверьте положение ответной планки: небольшое смещение — самая частая причина.
• Проверьте толщину двери и длину вала.
• Убедитесь, что кабель не защемлён между панелями.
• Проверьте сторону открывания: ручка, установленная наоборот, ведёт себя как неисправная.

Клавиатура не реагирует

Сенсорные клавиатуры реагируют на голый палец. Перчатки и влажная поверхность снижают чувствительность. Сначала коснитесь клавиатуры, чтобы «разбудить» её, затем вводите код.

Когда обращаться к нам

Если после проверок замок не работает, пришлите в WhatsApp короткое видео, модель, партию и описание проблемы. Сначала сверьтесь с контрольным списком установки.

Частые вопросы